多种联系方式总览
为方便玩家、开服方与合作伙伴分别对接，本站按业务线设置了不同的联系通道。请根据你的身份和问题类型选择对应渠道，可显著缩短响应时间。
玩家咨询与申诉
- 玩家服务邮箱：[email protected]（占位）
- 申诉专用邮箱：[email protected]（占位）
- 在线客服：客户端内"我的—在线客服"，服务时间 9:00–24:00
- 玩家交流群：见客户端"社区"入口（占位）
开服方合作与信息发布
- 商务合作邮箱：[email protected]（占位）
- 信息发布邮箱：[email protected]（占位）
- 合作专线：400-000-0000（占位，工作日 10:00–18:00）
技术与安全举报
- 安全举报邮箱：[email protected]（占位）
- 钓鱼站举报：通过客户端"举报"按钮一键提交
- 技术对接邮箱：[email protected]（占位）
办公地址
地址：广东省深圳市南山区科技园某某路某某大厦 A 座 12 层（占位）
邮编：518000（占位）
注：办公地址仅接收书面信函，不接待未预约来访。
工作时间与服务承诺
平台服务时间按渠道区分：在线客服为每日 9:00–24:00；玩家服务邮箱为 7×24 小时接收，工作日 12 小时内回复；申诉通道为 7×24 小时接收，48 小时内给出初步核实结论；商务与发布合作为工作日 10:00–18:00，24 小时内响应。
服务承诺方面，我们公开三项时效指标：一是玩家申诉首次响应不超过 48 小时；二是安全举报（钓鱼站、木马）核实不超过 24 小时，核实后立即下架并入库；三是开服方信息发布审核不超过 12 小时，通过后按提交时间排序上线。
对于紧急安全问题（如正在传播的盗号木马、大规模充值诈骗），请直接在邮件标题标注"【紧急】"，平台会启动优先通道，目标响应时间 2 小时内。
温馨提示：平台不会以任何名义索要你的游戏账号密码、支付密码或短信验证码。任何索要上述信息的"客服"均为假冒，请立即举报。
各部门与业务线联系指引
| 你的身份/问题 | 推荐渠道 | 响应时效 | 需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 玩家：找不到某版本 | 在线客服 | 即时–2小时 | 版本名称、期望开服时间 |
| 玩家：遇到跑路服 | 申诉邮箱 | 48小时内 | 充值记录、域名、聊天截图 |
| 玩家：账号被盗/木马 | 安全举报邮箱（标注紧急） | 2–24小时 | 可疑链接、登录器文件 |
| 开服方：发布开服信息 | 信息发布邮箱 | 12小时内 | 版本说明、开服时间、官网域名 |
| 开服方：申请稳定服认证 | 商务合作邮箱 | 24小时内 | 30天在线率数据、客服配置说明 |
| 合作方：广告与推广 | 合作专线 / 商务邮箱 | 24小时内 | 合作方案、资质证明 |
| 媒体/研究：数据咨询 | 商务合作邮箱 | 3个工作日内 | 用途说明、引用范围 |
请尽量按上表选择渠道。将申诉邮件发到商务邮箱、把合作咨询发到申诉邮箱，都会导致转办延迟，影响你的处理时效。
常见问题与快速解答
问：为什么在线客服有时排队较久？
答：每日 19:00–23:00 为咨询高峰，平均排队 3–8 分钟。非高峰时段通常在 1 分钟内接入。若问题不紧急，建议使用邮箱，反而更快得到书面答复。
问：我举报了一个私服，多久能看到处理结果？
答：安全类举报 24 小时内核实，核实属实立即下架并在列表标注"已下架—安全问题"。你会在举报时留下的邮箱收到处理结果通知。
问：开服方如何证明自己的服是稳定的？
答：需提交连续 30 天在线率数据（≥95%）、充值到账时效证明（≤5分钟）、客服响应记录（≤30分钟）三项材料。通过后获得"稳定服认证"标识，有效期 90 天，到期需复检。
问：平台会帮我追回充值损失吗？
答：平台不参与私服运营，也不代收任何费用，因此无法直接代偿。我们能做的是核实、下架、列入黑名单，并协助你整理证据向支付渠道或监管部门反映。
问：可以电话联系吗？
答：合作专线 400-000-0000（占位）仅用于开服方与商务合作。玩家咨询请优先使用在线客服或邮箱，电话渠道不处理玩家申诉。